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“蚂蚁315”规范平台用户协议:增设AI评审、提升用户知情权

发布时间: 2022-05-25 15:26:06 来源:

  用户协议是保障消费者权益的重要防线,模糊描述、概括性授权等不规范条款不仅会给用户造成困扰,也不利于用户在关键时刻维护自身权益。

  4月2日,记者从蚂蚁集团消保专项 “蚂蚁315”处了解到,已在平台协议审批过程中新增AI评审,排查不规范条款,用科技保障消费者权益。

  蚂蚁集团法务部相关负责人介绍,随着平台上提供的服务类型、主体变多,面向消费者的产品、服务协议数量大、条款细、种类多,以往仅通过人工审核来优化协议的做法,已无法满足新形势下金融消费者权益保障的需要。结合协议书写习惯及业务场景语义表达,最终开发形成这一协议智能化筛查工具,在人工评审基础上新增一道智能把关,确保格式条款的合法性、科学性。

  这一AI评审主要识别协议中有损消费者权益的不合理条款,包括绝对化用语、概括性描述、加重用户责任等问题,如任意终止、任意修改、任意扣款、任意费用调整,就会由AI判定为概括性授权的不规范条款,要求修改。只有协议经AI评审、人工评审均无问题,相关产品或服务才能上线。

  目前,支付宝产品或服务的用户协议已率先试点用上AI评审。后续支付宝平台上的小程序协议等也将经过这一智能把关,进一步加强产品及服务规范。

  负责人还表示,除不断提高平台协议规范性外,还在持续完善用户对协议的知情权,用户签署过的协议正逐步在支付宝【用户保护中心】-【服务协议】集中展示,方便查看。

  记者体验看到,该频道已展示自己签署过的近30份协议,每份协议注有签署日期,最早一份为2009年7月开通支付宝时所签署的用户注册协议,部分协议还提供“发送到邮箱”的下载功能。

  自去年起,蚂蚁集团发起消费者权益保护专项行动“蚂蚁315”,陆续推出30多项举措,涉及平台责任、产品体验、特殊人群保护等,切实保障消费者权益。

    以上图片由蚂蚁集团授权中国网财经使用

(责任编辑:王晨曦)

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